Telkom Luncurkan OCA Interaction Lite, Solusi Digital Inklusif untuk UMKM Indonesia

Kuatbaca.com-Telkom terus menunjukkan komitmennya dalam mendukung digitalisasi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia. Terbaru, perusahaan pelat merah ini meluncurkan OCA Interaction Lite, sebuah platform interaksi pelanggan berbasis teknologi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan UMKM dengan harga yang lebih terjangkau. Kehadiran layanan ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mempercepat pertumbuhan bisnis UMKM di tengah persaingan digital yang semakin ketat.

1. Solusi Inklusif: CRM Ringan untuk UMKM

Selama ini, platform Customer Relationship Management (CRM) identik dengan biaya mahal dan sistem kompleks yang umumnya hanya diakses perusahaan besar. Namun, realitas UMKM sangat berbeda—mereka membutuhkan solusi yang praktis, mudah digunakan, dan efisien secara biaya. Di sinilah OCA Interaction Lite hadir sebagai jawaban.

Dengan pendekatan berbasis add-on, layanan ini memungkinkan UMKM mengelola pesan masuk dan komentar dari berbagai kanal komunikasi seperti media sosial, hanya melalui satu dashboard terpadu. Platform ini dirancang agar fleksibel, sehingga dapat disesuaikan dengan skala dan kebutuhan bisnis masing-masing UMKM.

2. Fitur Lengkap untuk Layanan Pelanggan Profesional

OCA Interaction Lite tidak hanya sekadar alat bantu komunikasi biasa. Platform ini dibekali fitur-fitur canggih yang mendukung pelayanan pelanggan secara profesional, bahkan dengan sumber daya terbatas.

Beberapa fitur unggulannya antara lain:

• Quick Reply Template, untuk menjawab pertanyaan umum seperti informasi produk atau jam operasional dengan lebih cepat dan efisien.
• Knowledge Base, pusat informasi internal yang memungkinkan staf layanan memberikan jawaban yang konsisten dan akurat.
• Label & Contact Management, fitur yang mempermudah UMKM mengelompokkan percakapan pelanggan dan mengelola data kontak agar interaksi menjadi lebih personal dan strategis.

Fitur-fitur ini memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kecepatan respons, dua elemen penting dalam mempertahankan loyalitas konsumen di era digital.

3. Dorong Pertumbuhan UMKM Lewat Teknologi Ramah Anggaran

Salah satu tantangan utama UMKM dalam mengadopsi teknologi adalah keterbatasan anggaran. Melalui OCA Interaction Lite, Telkom menawarkan solusi dengan harga terjangkau tanpa mengorbankan kualitas. Hal ini membuka peluang bagi UMKM dari berbagai sektor untuk mengadopsi pendekatan profesional dalam pengelolaan pelanggan.

Lebih dari sekadar alat komunikasi, layanan ini memberikan peluang bagi pelaku usaha kecil untuk meningkatkan efisiensi kerja, memperluas jaringan pelanggan, dan mengembangkan bisnis secara lebih terstruktur. Ini adalah langkah nyata menuju UMKM yang lebih tangguh dan berdaya saing di pasar nasional maupun internasional.

4. Komitmen Telkom untuk UMKM dan Transformasi Digital Nasional

Peluncuran OCA Interaction Lite merupakan bagian dari visi besar Telkom untuk mendukung transformasi digital secara menyeluruh di Indonesia. Dengan menjadikan UMKM sebagai salah satu pilar utama ekonomi nasional, Telkom menempatkan mereka sebagai prioritas dalam pengembangan produk dan layanan digital.

Kehadiran solusi ini menunjukkan bahwa transformasi digital bukanlah hak eksklusif perusahaan besar. Justru, dengan pendekatan yang tepat dan inklusif, pelaku UMKM pun bisa menikmati manfaat digitalisasi dan bersaing di pasar yang semakin kompetitif.

Telkom membuktikan bahwa inovasi digital bisa dimulai dari kebutuhan dasar—yakni komunikasi yang efektif—untuk kemudian dikembangkan menjadi strategi pertumbuhan jangka panjang bagi para pengusaha lokal.

Dengan menghadirkan OCA Interaction Lite, Telkom tak hanya menawarkan solusi teknologi canggih, tetapi juga membangun ekosistem bisnis yang inklusif dan berkelanjutan bagi UMKM. Platform ini menjadi jembatan penting antara teknologi dan kebutuhan riil pelaku usaha kecil, sekaligus menjadi bukti nyata bahwa UMKM Indonesia bisa naik kelas melalui digitalisasi yang terarah dan terjangkau.